Худалдан авалт · Хүргэлт · Буцаан олголтын заавар

Бараагаа сагсанд хийж, хүргэлтийн хаяг болон төлбөрийн хэрэгслээ сонговол захиалга хүлээн авагдана. Захиалга хүлээн авагдмагц мэдэгдлээр мэдэгдэнэ.

Бүх дүнг Солонгос воноор (KRW) илэрхийлсэн бөгөөд нэмэгдсэн өртгийн албан татвар (НӨАТ) багтсан үнэ юм.

• Хүргэлтийн бүс нь БНСУ дотор. Монгол руу олон улсын хүргэлт одоогоор хийхгүй байна.
• Ажлын өдрийн 14:00 цагаас өмнө төлбөр нь хийгдсэн захиалга ихэвчлэн тэр өдөртөө илгээгдэнэ. Бараа бүрийн илгээх өдөр өөр тул барааны дэлгэрэнгүй хэсгийн хүргэлтийн мэдээллийг үзнэ үү.
• Арал, уулархаг алслагдсан бүсэд нэмэлт хүргэлтийн төлбөр гарч, нэг хоёр хоногоор удаж болно.
• Шинэ болон хөлдөөсөн хүнсийг хүйтэн хэлхээний (cold chain) тээврээр илгээх бөгөөд хүлээн авагч байхгүй үед дахин хүргэх боломжгүй байж болно.

Барааг хүлээн авсан өдрөөс хойш 7 хоногийн дотор шалтгаан тайлбарлахгүйгээр буцаах боломжтой. Энэ нь Цахим худалдааны тухай хуульд (전자상거래법) заасан эрх юм.

Бараа нь тодорхойлолт, зар сурталчилгаанаас өөр, эсвэл гэмтэлтэй бол тэр тухай мэдсэн өдрөөс хойш 30 хоногийн дотор (хүлээн авснаас хойш 3 сарын дотор) буцаах боломжтой. Энэ тохиолдолд буцаах хүргэлтийн төлбөрийг Компани хариуцна.

Дараах тохиолдолд буцаах боломжгүй.

• Гишүүний буруугаас бараа эвдэрсэн эсвэл алга болсон тохиолдол
• Хэрэглэснээр үнэ цэнэ нь их хэмжээгээр буурсан тохиолдол (гоо сайхны бүтээгдэхүүнийг задалж хэрэглэсэн, хүнсний савлагааг задалсан гэх мэт)
• Хугацаа өнгөрсний улмаас дахин худалдах боломжгүй болсон тохиолдол
• Савлагааг нь задалбал анхны байдалд нь оруулах боломжгүй барааны савлагааг задалсан тохиолдол

Буцаан олголтыг буцаасан бараа Компанид ирж, шалгагдсан өдрөөс хойш ажлын 3 өдрийн дотор хийнэ. Картаар төлсөн бол картын байгууллагын нөхцөлөөс хамааран гүйлгээ цуцлагдахад хэдэн өдөр нэмж шаардагдаж болно.

Бараа илгээгдэхээс өмнө Захиалгын түүх хэсгээс шууд цуцалж болно. Аль хэдийн илгээгдсэн бол буцаалтын журмаар явагдана.

1. 1

   Илгээхээс өмнө цуцлах

   Захиалгын түүх › тухайн захиалга › [Захиалга цуцлах] товчийг дарвал даруй цуцлагдаж, төлбөрийн үйлчилгээ үзүүлэгчид (PG) буцаан олголтын хүсэлт автоматаар илгээгдэнэ. Төлсөн хэрэгслээр нь буцааж олгох бөгөөд ихэвчлэн ажлын 3–5 өдөр шаардагдана. «Дансаар төлөх» аргаар төлсөн бол гишүүний мэдэгдсэн дансанд буцааж шилжүүлнэ.

2. 2

   Буцаалтын хүсэлт гаргах

   Хүлээн авсан өдрөөс хойш 7 хоногийн дотор (бараанд асуудал байвал тэр тухай мэдсэн өдрөөс хойш 30 хоногийн дотор) Хэрэглэгчийн төвд (hello@contentsmining.com · 070-4226-3330 · аппын доторх чат) захиалгын дугаар болон буцаах шалтгаанаа мэдэгдээрэй. Бараанд асуудал байвал зургийг нь хамт илгээнэ үү.

3. 3

   Бараа буцааж авах

   Компани барааг буцааж авах арга болон илгээх хаягийг зааж өгнө. Сэтгэл өөрчлөгдсөн зэрэг энгийн шалтгаанаар буцаавал буцаах хүргэлтийн төлбөрийг гишүүн төлж, бараа буруу ирсэн эсвэл асуудалтай бол хоёр талын хүргэлтийн төлбөрийг Компани төлнө.

4. 4

   Шалгасны дараа буцаан олгох

   Буцаасан бараа Компанид ирж, шалгагдсан өдрөөс хойш ажлын 3 өдрийн дотор төлсөн хэрэгслээр нь буцаан олгоно. Картаар төлсөн бол картын байгууллагын нөхцөлөөс хамааран гүйлгээ цуцлагдахад хэдэн өдөр нэмж шаардагдаж болно.

5. 5

   Тоглолтын тасалбар

   Тоглолт эхлэхээс 7 хоногийн өмнө хүртэл цуцалбал бүрэн буцаан олгоно. Захиалгын түүхээс цуцлах эсвэл Хэрэглэгчийн төвд мэдэгдээрэй.

Буруу бараа, хагарсан бараа, хэрэглэх хугацаа нь дууссан бараа хүлээн авсан бол зурагтай нь хамт Хэрэглэгчийн төвд мэдэгдээрэй. Нотлогдвол шинэ бараа илгээх эсвэл бүрэн буцаан олгоно. Хоёр талын хүргэлтийн төлбөрийг Компани төлнө.

Хэрэглэгч болон Компанийн хооронд маргаан гарвал Хэрэглэгчийн тухай суурь хуулийн (소비자기본법) дагуу тогтоосон Хэрэглэгчийн маргаан шийдвэрлэх жишгийг (소비자분쟁해결기준) баримтална. Мөн Солонгосын Хэрэглэгчийн агентлаг (한국소비자원) эсвэл Цахим худалдааны маргаан зохицуулах хороонд (전자거래분쟁조정위원회) эвлэрүүлэн зуучлал хүсч хандаж болно.

Аппын доторх чатаар ч лавлаж болно. Монгол хэлээр ч лавлагаа хүлээн авна.